الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

في هالو فالكون، نلتزم برضاك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فقد سهّلنا عليك طلب الإرجاع أو الاستبدال. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا، المصممة لتكون واضحة وفعالة ومتوافقة مع قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

أهلية الإرجاع والاستبدال

فترة الإرجاع 30 يومًا: يمكنك إرجاع المنتجات التي اشتريتها من halofalcon.com في غضون 30 يومًا من التسليم لاسترداد الأموال أو الحصول على رصيد في المتجر.

شروط الإرجاع: يجب أن تكون العناصر:
- غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وفي عبواتها الأصلية (بما في ذلك الهدايا أو الملحقات المجانية).
- في نفس الحالة التي تم استلامها بها.
العناصر غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع أو استبدال بطاقات الهدايا والعناصر الترويجية والهدايا المجانية.

تكاليف إعادة الشحن

تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل.
لا تقدم Halo Falcon ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا في هذا الوقت.

الاسترداد والاستبدال

استرداد الأموال: بعد الموافقة على إرجاعك ومعالجته، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق رد الأموال من يومين إلى سبعة أيام عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الاستبدال: إذا رغبتَ في استبدال منتج، فسنُصدر رصيدًا في المتجر عند معالجة إرجاعك. يُمكنك استخدام هذا الرصيد لشراء منتج جديد من اختيارك.
العناصر المهداة: لا يمكن استبدال الهدايا إلا برصيد المتجر.

الإرجاعات الترويجية

الحزم:

في حالة إرجاعهما معًا: استرداد كامل المبلغ أو رصيد المتجر.
في حالة الإرجاع بشكل منفصل: سيتم استرداد الأموال بشكل متناسب مع قيمة المنتج.

اشترِ X واحصل على Y العروض الترويجية:

إذا تم إرجاع جميع العناصر الموجودة في المجموعة، فسوف تحصل على استرداد كامل للمبلغ.
إذا تم إرجاع العناصر بشكل منفصل، يتم تعديل المبالغ المستردة بناءً على القيمة الترويجية
مُطبَّق.

العناصر التالفة أو المعيبة

إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا:

راسلنا على البريد الإلكتروني support@halofalcon.ae على الفور مع:
- صورة أو فيديو واضح للعنصر.
- رقم طلبك.
بمجرد التحقق، سنعطي الأولوية لاستبدال العنصر الخاص بك أو استرداد أموالك.